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      富华物业以真诚的服务,严谨的管理夯实企业品牌基础
      发布时间:2010-05-21 浏览次数:1687次 字号:  
          品牌是市场经济发展的必然产物;品牌意味着企业在市场竞争中的地位,反映出企业的核心竞争力;品牌代表着企业形象、诚信及知名度,也在一定程度上代表市场占有率。物业管理行业发展至今天,走上品牌化发展的道路,实施品牌战略的过程,实际上就是构造、保持以及经营物业管理品牌的过程。
          一、创建品牌——富华物业成长之路
          在1999年,物业管理在沿海城市起步并有一定的发展,在呼和浩特市还是个较陌生的领域,富华物业公司的诞生,开创了西北地区住宅小区引入物业管理的先河。公司在成立之初,像大多数安于背靠开发集团生存的物业管理企业一样,认为大树下面好乘凉,接管开发集团的项目就足以过上好日子。虽然对集团开发的住宅小区的接收管理也积累了不少经验,但是缺乏规范化企业运作逐渐成为困扰小区物业管理进一步发展的关键问题。
          从创建到现在,针对内蒙古自治区呼和浩特市物业的发展,富华物业公司深刻地认识到,企业只是安于现状,毫无创造能力、开拓能力地依附开发集团而生存.是不符合企业长远发展的规律的。市场化是未来企业的必由之路,市场化之路虽然痛苦、虽然艰辛,但是只有经受这种痛苦、这种艰辛的企业才会有抗风险的能力,才有可能占领市场先机,拔得头筹,取得竞争中的胜利。随着市场竞争的日趋激烈,富华物业公司认识到必须要树立自己的品牌,走品牌发展道路,一方面抓服务质量,一方面抓企业质量管理。物业管理企业的产品就是服务,而优质的服务离不开企业内部完善而严谨的管理,因此物业管理企业与其产品及服务合二为一,两个方面相互影响,相互促进,和谐统一地发展。
          二、用真诚服务体现品牌特色
          在企业品牌建设的过程中。下大力气抓服务质量,以创优为基础,拓展企业在呼和浩特市品牌的影响力和认知度——富华物业所管理的桥华世纪村项目先后获得市级、自治区级优秀项目称号;今年又申报了国家级优秀项目,优秀管理项目能体现一种强大的信任和效益,是一种无形的资产和力量。正是基于此,富华物业人把创优作为己任。
          物业管理企业的产品就是服务,作为物业公司提供的优质物业管理服务,是企业品牌的建设和延伸。随着物业管理在人民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业企业保持绝对竞争优势的第一砝码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。服务源于真诚,真诚是我们拉进与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,是我们要把炽热真诚的心送给客户,对客户多一分理解;是脚踏实地、力求尽善尽美的付出。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人对业主的关怀。
          在日常工作中真正做到真诚并不是一件轻松容易的事情。有人说从事物业管理工作就象看万花筒,什么人都能见到。沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等,面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同类型的客户或业主,采取不同的工作方式,增强自身的忍耐性,提升自身的文化、道德素质,一步一个脚印、踏踏实实地做好每一份工作。业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入,只要我们切实地为业主着想,真诚就会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助,业主的信任与支持也会汩汩而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致人微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,通过服务构筑起一个有利于人与人之间沟通,人与自然和谐,人与文化融通的居住环境。
          三、用严格的质量管理打好品牌基础
          公司以专业化ISO9000认证为基点,严格执行标准体系,严抓企业管理与服务质量,规范服务行为,从而提升物业管理服务品质——做到专业化、标准化、人性化管理服务。通过贯标工作的深入开展,富华物业的管理质量有了显著的提高。科学的质量管理体系,严格的质量管理标准,使每个部门、每个员工的工作都有了质量目标。成功始于细节,尤其对物业管理企业而言,每一名员工的言谈举止、服务态度、工作作风、岗位技能都直接影响物业的服务质量。因此,只有贯彻实施好质量标准体系,才能有效地提高全员的服务意识,规范全员的服务行为。如工程维修部的维修工在接到维修部维修派工单后,按操作要求,无论维修工在哪个方位,必须在规定的时间内赶到现场,在规定时间内检修,小修不过夜,文明修理、严格施工,完工后,必须由业主满意签收后,方可与业主道别。我们的员工已养成严格按标准办事.按流程工作的习惯。为确保工作专业化、标准化,公司建立了严格监控机制,公司建立了三个层面的考核。强化抽查、考核制度,坚持检查工作,各部门负责人天天检查本部门每个员工的工作,办公室每周不定期检查各个部门的工作情况,同时对检查情况进行评价,经理不定期抽查,并将检查工作与员工的绩效工资紧密地结合起来,与员工的劳动分配直接挂钩,让员工时时刻刻感到有压力,让压力成为动力,让员工把自身发展自觉地融人到企业发展之中。我们每年进行两次业主满意率调查及不定期的随机抽查,作为评价各个部门服务、管理质量的依据,从中找出不足,采取纠正预防措施,以继续提高我们的服务质量。
          只有走创品牌化的道路,创建优秀物业小区,促进服务达标,实现物业管理升级,以一流的物业配备一流的服务,才能赢得市场,才会发展壮大,这也正是富华物业人追求的目标和努力的方向。

                                                                     (富华物业管理公司办公室)

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